Política de Trocas e devoluções
Aqui na Águia Bijoux, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso tenha qualquer problema com seu produto, garantimos que seus direitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), serão respeitados. A seguir, apresentamos nossas regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos exclusivamente em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Este é o seu direito de arrependimento.
Se desejar exercer esse direito, você poderá:
- Solicitar a devolução do valor pago, incluindo o frete, que será reembolsado de forma integral.
- Escolher a troca do produto por outro disponível em nossa loja.
Como proceder:
- Envie um e-mail para sac@aguiabijoux.com ou entre em contato pelo nosso Whatsapp +55 11 94272-7663 informando o número do pedido e a intenção de devolver o produto.
- O produto deverá ser enviado de volta em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
- Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, faremos a inspeção para verificar a integridade do item.
- O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca ou Devolução por Defeito (Art. 18 do CDC)
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos. Garantimos o direito à substituição do produto, reparo ou, em caso de impossibilidade, o reembolso integral do valor pago.
Como proceder:
- Se o produto apresentar defeito, você terá até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para informar o problema e solicitar a troca.
- O produto defeituoso será analisado pela nossa equipe, e, se o defeito for confirmado, faremos a substituição por um produto igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso a troca não seja possível, você poderá optar pelo reembolso ou por um desconto proporcional.
3. Troca ou Devolução de Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. Contudo, se o produto não apresentar defeito, nos reservamos o direito de não realizar trocas para esses itens, conforme previamente informado nas páginas dos produtos promocionais.
Essa regra se aplica apenas a produtos adquiridos em promoção, e todas as demais condições do CDC serão respeitadas.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- Produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, e com a nota fiscal.
- Produtos devolvidos que não atenderem a essas condições serão automaticamente devolvidos ao remetente sem prévia consulta.
- Não aceitaremos devoluções de produtos com indícios de uso ou sem sua embalagem original.
- Para devoluções por defeito, reservamo-nos o direito de realizar uma análise técnica do produto em até 30 dias.
5. Formas de Reembolso
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso deve ser efetuado de forma rápida e integral em casos de defeito no produto (Art. 18 do CDC) ou desistência de compra em até 7 dias após o recebimento (Art. 49 do CDC, o “Direito de Arrependimento” para compras online).
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, conforme determina o CDC.
- O prazo para o reembolso começa a contar após o recebimento e a verificação do produto devolvido em nossa central de distribuição.
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do fechamento da sua fatura, e poderá levar até 30 dias para constar no extrato, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto Bancário/PIX: O valor será creditado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta corrente indicada pelo cliente.
- Dinheiro ou Transferência Bancária: Para compras feitas via transferência ou depósito bancário, o valor será devolvido para a mesma conta de origem no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
- O reembolso será liberado somente após a análise do produto, que verificará se está em conformidade com as nossas políticas de devolução.
6. Frete nas Trocas e Devoluções
- No caso de trocas por defeito ou exercício do direito de arrependimento, a Águia Bijoux arcará com os custos de envio.
- Para trocas que não envolvem defeito ou erro no pedido, os custos de frete para envio e reenvio ficarão a cargo do cliente.