Política de Garantia
Na Águia Bijoux, temos o compromisso de garantir a qualidade das nossas bijuterias e peças folheadas, e estamos aqui para assegurar que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Nossa política de garantia segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecendo cobertura contra defeitos de fabricação e vícios aparentes.
Todas as nossas bijuterias e peças folheadas possuem uma garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
O que está coberto pela garantia:
A garantia cobre os seguintes tipos de problemas:
- Defeitos de fabricação na estrutura da peça.
- Falhas no acabamento ou folheado que comprometam o uso e a aparência da peça.
- Problemas na fixação de pedras ou outros componentes da bijuteria.
O que não está coberto pela garantia:
A garantia não cobre os seguintes casos:
- Danos causados por mau uso, como quedas, impactos, ou uso inadequado.
- Peças que escureceram ou oxidaram devido ao contato com produtos químicos, como perfumes, cremes, cloro, ou produtos de limpeza.
- Desgaste natural devido ao uso constante, como perda de brilho ou alteração no folheado.
- Peças que foram quebradas, amassadas, ou arranhadas por uso inadequado.
- Pedras que ficaram opacas ou leitosas pelo contato com água ou produtos inadequados.
- Desprendimento ou escurecimento de resina.
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de garantia e devolução estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso significa que:
Defeito de Fabricação: O cliente tem direito à garantia de 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação, independentemente de o item estar em promoção.
Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo que o produto tenha sido adquirido em promoção. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do valor integral pago, incluindo o frete.
Trocas por outros motivos (sem defeito): Fora do prazo de 7 dias e não havendo defeito de fabricação, não realizamos trocas para itens adquiridos em promoção. Essa política é claramente informada nas páginas dos produtos promocionais.
Todas as demais condições do CDC serão respeitadas, e o cliente poderá acionar a garantia ou o direito de arrependimento conforme as regras descritas.
Como Acionar a Garantia:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, siga as instruções abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail sac@aguiaijoux.com informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito identificado.
- Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto para análise. Se o defeito for confirmado, o frete de envio e devolução será gratuito.
- O produto será analisado em até 30 dias, conforme o artigo 18 do CDC. Após a análise, se for constatado defeito de fabricação, ofereceremos as seguintes opções:
– Reparo do produto;
– Substituição por um item igual ou similar, caso o modelo original não esteja mais disponível.
– Em último caso, um Vale Compras no valor total do produto, a ser utilizado em futuras compras no site.
Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso integral, incluindo o valor do frete. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Considerações Finais
Na Águia Bijoux, nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. A garantia de 90 dias cobre exclusivamente defeitos de fabricação, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição para ajudar!